Реализованные проекты

Получить подробную консультацию от опытного сотрудника проще простого

Оставьте заявку

или напишите нам на почту

или напишите нам в мессенджеры

en_res@bk.ru

или позвоните +7 831 423 93 70, +7 930 234-20-30

и мы подберем для вас лучший вариант!

Условия отказа в гарантийном обслуживании:
 
Завод-изготовитель откажет в гарантийном обслуживании при обнаружении следующего:
1. Невыполнение требований нормативных документов (руководство по эксплуатации, Правила устройства электроустановок и других):
  поднятие трансформаторов мощностью 16-250 кВ·А за скобы, приваренные к баку, служащие для крепления изделия при транспортировании;
  поднятие трансформаторов мощностью 400, 630 кВ·А за серьги, приваренные к крышке;
  произведение работ и переключения на трансформаторе, включенном в сеть хотя бы с одной стороны;
  использование переключателя в промежуточном положении и без фиксации его рукоятки;
  эксплуатация трансформатора с поврежденными изоляторами (трещинами, сколами);
  включение трансформатора без заземления бака;
  нарушение правил эксплуатации изделий.
2. Нарушение гарантийных пломб на изделии, кроме тех, которые необходимо снять для выполнения работ по подключению изделия к используемому оборудованию.
3. Нарушение герметичности трансформатора (для трансформаторов типа ТМГ и всех типопредставителей): отворачивание пробок, открывание патрубка, крана, предохранительного клапана, снятие маслоуказателя, изоляторов и любые нарушения его уплотнений.
4. Испытание бака трансформатора гидравлическим давлением.
5. Включение трансформатора под напряжение и его эксплуатация при низком уровне масла (уровень проверяется по красному сигнальному штоку поплавка маслоуказателя).
6. Наличие механических повреждений, полученных при погрузочно-разгрузочных работах, перевозках, монтаже, эксплуатации, вызванные по вине перевозчика или потребителя.

Порядок предъявления претензии
 
При подготовке к использованию и эксплуатации силовых трансформаторов, потребитель должен выполнять как требования Руководства по эксплуатации изделий, так и требования действующих ТНПА (ПУЭ, Нормы приемо-сдаточных испытаний). Только при выполнении всех требований вышеуказанных документов потребитель вправе рассчитывать на выполнение заводом-изготовителем гарантийных обязательств.
Приемка продукции осуществляется согласно Инструкции о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству в срок не позднее 20 дней после поступления товара к покупателю.
При выходе из строя продукции или обнаружении в ней дефектов покупатель направляет письменное уведомление об этом продавцу.
В уведомлении указывается наименование продукции, тип, заводской номер и обнаруженные дефекты. Необходимо указать номер договора поставки и реквизиты отгрузочных документов.
Для рассмотрения претензий по внешним несоответствиям необходимо предоставить фото внешнего вида, место дефекта и заводской таблички изделия.
Для рассмотрения несоответствий по электрическим параметрам необходимо предоставить:
  Протокол испытаний с зафиксированным несоответствием;
  Протокол испытаний перед вводом в эксплуатацию;
  Копии актов или выписок из журнала периодических осмотров (если продукция находилась в эксплуатации дольше 6 месяцев);
  Электрическую схему подсоединения с указанием величины и характера нагрузки, до и в момент аварии (если продукция находилась в эксплуатации);
  Фото внешнего вида, заводской таблички, места установки, подводимого монтажа.
Обращаем внимание на то, что правильное оформление уведомления ускоряет его рассмотрение и принятие решения о виде ремонта продукции.
Претензия отправляется на наш электронный адрес en_res@bk.ru или на юридический адрес заказным письмом.
Претензия будет незамедлительно рассмотрена ответственным за ведение претензионной работы сотрудником.

Проверка оборудования и установление причин выхода из строя оборудования производится Поставщиком в течение не более чем 45 дней, со дня получения уведомления от Покупателя о выходе оборудования из строя. По результатам проверки, принимается решение о проведении гарантийного ремонта или о замене оборудования на аналогичное (в случае, если оборудование не подлежит ремонту).
Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в сервисном центре Поставщика товара или на заводе – изготовите, так же может производиться в сервисном центре Покупателя, но по предварительному письменному согласованию с Поставщиком.